Dernière mise à jour : 31/07/2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Zena Menage collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs, clients et prospects du site zenamenage.fr.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :Sokona DIAGOURAGA

Dénomination sociale : Zena Menage
Capital social : 100€
Siège social : 47 rue Vivienne 75002 Paris
RCS : 994 567 121
E-mail : contact@zenamenage.fr
Téléphone : 06 07 55 37 77

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

● identité : nom, prénom ;

● coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ;

● informations relatives à votre demande : type de besoin, fréquence souhaitée, commune d’intervention, surface, précisions utiles au devis ;

● informations liées à la relation commerciale : devis, commandes, factures, réclamations, historique des prestations ;

● données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées, date et heure de connexion ;

● données de paiement : selon le prestataire de paiement utilisé, sans conserver les données bancaires complètes si celles-ci sont traitées directement par ce prestataire.

La collecte est limitée aux données strictement nécessaires au traitement de votre demande.

3. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

● répondre aux demandes envoyées via le site ;

● établir et transmettre des devis ;

● gérer les réservations ou demandes d’intervention ;

● exécuter les prestations de ménage ;

● assurer la gestion administrative, comptable et commerciale ;

● traiter les paiements, factures et éventuels impayés ;

● assurer le suivi client et le traitement des réclamations ;

● améliorer le site et son fonctionnement ;

● envoyer, si vous y avez consenti, des informations commerciales ou des actualités.

4. Bases légales

Les traitements de données reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

● l’exécution de mesures précontractuelles ou du contrat ;

● le respect d’une obligation légale ;

● l’intérêt légitime de l’entreprise ;

● le consentement, lorsque celui-ci est nécessaire, notamment pour certains cookies ou envois marketing.

5. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées uniquement :

● aux personnes habilitées au sein de l’entreprise Zena Ménage (gestion des demandes, devis, prestations et facturation) ;

● aux prestataires techniques intervenant pour l’hébergement du site, la messagerie, le paiement, la prise de rendez-vous, la facturation ou la maintenance ;

● aux partenaires ou sous-traitants nécessaires à l’exécution des prestations de ménage à domicile et de nettoyage professionnel ;

● aux organismes légalement autorisés (administrations, autorités) lorsque la loi l’exige.

À ce titre, les principaux destinataires techniques sont :

● Hébergeur du site : Hostinger International Ltd (61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre)

● Outil de facturation et gestion : Abby (logiciel de facturation et gestion pour indépendants / sociétés).

● Outil de prise de rendez-vous : prise de rendez-vous par formulaire de contact / e-mail.

6. Durée de conservation

Nous conservons les données pendant une durée limitée, adaptée aux finalités poursuivies et aux obligations légales applicables.
À titre indicatif :

● Demande de contact sans suite : 12 mois à compter du dernier échange.

● Demande de devis sans commande : 24 mois à compter de l’émission du devis, pour pouvoir répondre à nouveau si la personne revient vers nous.

● Données clients et contrats : pendant toute la durée de la relation commerciale (prestations, suivi, échanges), puis archivage pendant la durée légale applicable.

● Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales.

● Réclamations et demandes liées au service : 3 ans après la clôture du dossier (réponse définitive, résolution du litige).

● Cookies et traceurs : selon leur durée de vie technique (12 à 13 mois pour les cookies de mesure d’audience, jusqu’à 6 mois pour les cookies de consentement), et selon vos paramètres de consentement.

7. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement, à la mesure d’audience ou à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Lorsque certains cookies nécessitent votre consentement, celui-ci est recueilli via un bandeau de gestion du consentement avant tout dépôt non nécessaire.

Les principaux outils de mesure et de suivi utilisés sont :

● Google Analytics (statistiques de fréquentation et pages visitées) ;

8. Transferts hors Union européenne

Les données sont hébergées et traitées au sein de l’Union européenne [ou : peuvent être transférées hors UE selon les prestataires utilisés].

Si un transfert hors Union européenne existe, nous veillons à ce qu’il soit encadré par des garanties appropriées.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Ces mesures peuvent inclure, selon les outils utilisés, la sécurisation des accès, la limitation des habilitations, la sauvegarde des données et la protection des postes de travail.

10. Vos droits

Vous disposez des droits suivants, selon les cas :

● droit d’accès ;

● droit de rectification ;

● droit à l’effacement ;

● droit à la limitation du traitement ;

● droit d’opposition ;

● droit à la portabilité ;

● droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : contact@zenamenage.fr
ou par courrier à : 47 rue Vivienne 75002 Paris.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter la CNIL.

12. Données relatives aux particuliers et aux professionnels

Le site s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels. Les données collectées peuvent donc varier selon votre demande.

Pour les particuliers

Les données peuvent concerner votre identité, vos coordonnées, votre adresse d’intervention, la fréquence souhaitée, le choix éventuel d’options comme le panier produits écologiques, et les informations utiles à l’exécution d’une prestation à domicile.

Pour les professionnels

Les données peuvent concerner l’entreprise, le nom du contact, l’adresse du site, la surface à entretenir, la fréquence d’intervention, les horaires d’accès, les contraintes du site et, le cas échéant, la fourniture séparée de produits écologiques.

13. Formulaires du site

Quand vous remplissez un formulaire sur le site, les données demandées sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et assurer son suivi.

Formulaire de contact :
« Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées par [nom de l’entreprise] afin de répondre à votre demande et d’en assurer le suivi. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité. »

Formulaire de devis :
« Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées par [nom de l’entreprise] afin d’étudier votre demande et d’établir un devis. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité. »

Formulaire newsletter :
« En renseignant votre adresse e-mail, vous acceptez de recevoir les actualités et offres de Zena Menage. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail. »

14. Mise à jour

Cette politique peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

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